İade ve Teslimat Şartları
İade Prosedürü
Kittycosmeticshop.com üzerinden sipariş veren Müşteri, sipariş konusu ürünü teslim aldıktan sonra herhangi bir nedenle iade etmek istemesi halinde aşağıda belirtilen şart ve prosedürlere uymakla yükümlüdür.
Müşteri, siparişi teslim aldığı tarihten itibaren 10 (on) iş günü içerisinde iade talebini, internet sitesinde yer alan ilgili formu doldurarak veya e-posta ya da telefon yoluyla Satıcı’ya bildirmek zorundadır. İade işlemleri yalnızca Satıcı ile anlaşmalı kargo firması olan DHL eCommerce aracılığıyla gerçekleştirilebilir.
İade edilen ürünün Satıcı’nın deposuna ulaşmasını takiben, müşteri hizmetleri Müşteri ile iletişime geçerek iade sürecini başlatır.
İadenin Kabulü İçin Zorunlu Şartlar
- İade edilecek ürün kullanılmamış, hasar görmemiş ve orijinal ambalajı bozulmamış olmalıdır.
- Ürün, orijinal fatura nüshaları ile birlikte ve iade sebebini açıklayan yazılı bir beyan eklenerek gönderilmelidir.
- DHL eCommerce haricindeki kargo firmaları aracılığıyla gönderilen iadeler kesinlikle kabul edilmez.
İade İncelemesi ve Ücret İadesi
İade edilen ürünün Satıcı deposuna ulaşmasının ardından, Müşteri’nin sistemde kayıtlı e-posta adresine bilgilendirme mesajı gönderilir.
İadenin onaylanmasını takiben, Müşteri kayıtlı iletişim numarası üzerinden bilgilendirilir.
Ücret iadesi, iadenin onaylanmasından itibaren 7 (yedi) iş günü içerisinde, Müşteri’nin sipariş sırasında kullandığı aynı ödeme yöntemi ile gerçekleştirilir.
Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, bankalar arası işlem süreleri nedeniyle tutarın karta yansıması 24–48 saat sürebilir. Bu sürenin aşılması halinde Müşteri’nin öncelikle bankası ile iletişime geçmesi tavsiye edilir.
Teslimat Anında Kontrol Yükümlülüğü
Müşteri, siparişi DHL eCommerce kargo görevlisinden teslim alırken paketi açarak kontrol etmekle yükümlüdür.
Kırık ürün, eksik ürün, hasarlı ambalaj veya benzeri bir durumun tespiti halinde, kargo görevlisi ile birlikte tutanak düzenlenmeli ve ürün Satıcı’ya aynı kargo firması aracılığıyla iade edilmelidir.